Practicante Soporte Técnico

OBJETIVO DEL PUESTO

Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y actividades del departamento de Soporte Técnico, apoyando en la resolución de incidencias y optimización de los recursos tecnológicos para garantizar la eficiencia operativa de la empresa. Aplicar la mejora continua en los procesos y actividades del departamento de Soporte Técnico.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Atiende y apoya a los usuarios en incidencias generales mediante la recepción, análisis y resolución de tickets, ya sea de forma remota o presencial, escalando los casos que lo requieran, con el fin de asegurar un soporte oportuno y efectivo que mantenga la operación diaria y la satisfacción del usuario interno.
• Brinda apoyo en las remediaciones y configuraciones de dispositivos de usuario final, ejecutando las actividades conforme a los procedimientos establecidos, utilizando herramientas de gestión y validando el correcto funcionamiento de los equipos, con el propósito de asegurar que operen adecuadamente y cumplan con los estándares de la organización para garantizar la continuidad operativa.
• Colabora en los proyectos del departamento dando seguimiento a actividades y entregables, generando documentación técnica y realizando configuraciones o pruebas necesarias, contribuyendo así al avance ordenado de cada iniciativa y al cumplimiento de sus objetivos con calidad y trazabilidad.

PERFIL DEL PUESTO

• Ingeniería en Administración de Sistemas, Tecnologías de Software o afín (Estudiante activo con más de un año pendiente para egresar).
• Microsoft Office 365
• Conocimiento básico de Sistemas Operativos, Hardware de computo y Seguridad informática
• Resolución de problemas
• Proactividad
• Orientado al servicio
• Comunicación efectiva
• Responsabilidad