Practicante Comunicación con Clientes

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar respuesta a clientes de Tienda H-E-B permitiendo una buena comunicación para resolver problemas de manera rápida y eficaz haciendo satisfacer las necesidades.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Brindar respuesta a los clientes que soliciten información, presenten quejas o realicen sugerencias, utilizando los medios de comunicación asignados por el área, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional, asegurando que cada interacción contribuya a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la confianza hacia la marca.
• Captura de respuestas en Salesforce derivadas del registro de encuestas, asegurando que los datos obtenidos se registren correctamente en el sistema, mediante precisión, orden y apego a los protocolos establecidos.
• Ejecución del proceso de Reconocimiento a Socios de Tienda, que comprende desde la captura de encuestas hasta la entrega de la información al equipo de Productividad conforme al Standard Operating Procedure (SOP), garantizando la correcta validación y entrega de datos.
• Ejecución de un proyecto de mejora para el área de Comunicación con Clientes, el cual le permitirá aplicar sus conocimientos y proponer soluciones innovadoras que optimicen los procesos internos.

PERFIL DEL PUESTO

• Sensibilidad, empatía, comunicación activa y facilidad de palabra
• Proactividad y organización
• Microsoft Office 365
• Licenciatura en Ciencias de la Información, Comunicación, Mercadotecnia, Administración, Relaciones Internacionales o afín (Estudiante activo con mas de un año pendiente para egresar).