Analista de Customer Insights

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Contamos con más de 27 años de presencia en México, ofreciendo calidad, frescura y variedad a nuestros clientes. En H-E-B creemos en el talento, la innovación y el desarrollo de las personas.

Si te apasiona entender al consumidor, analizar su comportamiento y transformar información en insights que ayuden a tomar mejores decisiones de negocio, queremos conocerte.

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Objetivo del puesto

Generar insights del consumidor y del mercado que contribuyan a la toma de decisiones estratégicas de H-E-B, a través del diseño, coordinación y análisis de estudios cuantitativos, cualitativos y sensoriales. Participarás en proyectos enfocados en conocer mejor a nuestros clientes, identificar tendencias y oportunidades, evaluar productos y transformar información en recomendaciones accionables para el negocio.

Responsabilidades

• Diseñar y coordinar estudios de mercado cuantitativos y cualitativos, analizando comportamientos, necesidades, preferencias y percepciones de nuestros clientes.
• Analizar información del consumidor y del mercado para identificar tendencias, oportunidades e insights relevantes para el negocio.
• Participar en estudios relacionados con satisfacción del cliente, posicionamiento de marca, campañas publicitarias, perfil del consumidor, Marca Propia, consumo de medios y nuevos mercados.
• Desarrollar investigaciones Ad Hoc para atender necesidades específicas relacionadas con productos, categorías, mercados, marcas y empaques.
• Diseñar y coordinar investigaciones sensoriales y pruebas de producto, apoyando proyectos de innovación, desarrollo y sustitución.
• Implementar metodologías como In-Home Test, In-House Test, In-Store Test, Focus Groups y pruebas de producto.
• Coordinar proyectos con agencias y proveedores de investigación, asegurando la calidad y cumplimiento de los estudios.
• Traducir información y resultados en insights, conclusiones y recomendaciones claras, facilitando la toma de decisiones de las diferentes áreas del negocio.
• Explorar nuevas metodologías, herramientas y fuentes de información que fortalezcan el conocimiento de nuestros clientes.

Perfil

• Licenciatura en Mercadotecnia, Economía, Finanzas, Administración, Investigación de Mercados o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en Investigación de Mercados, Customer Insights, Consumer Research o áreas relacionadas.
• Perfil analítico, curioso y orientado a entender el comportamiento del consumidor.
• Capacidad para transformar información en historias y recomendaciones de negocio.
• Habilidad para comunicar resultados y colaborar con diferentes áreas y niveles de la organización.

Conocimientos técnicos

• Investigación cuantitativa y cualitativa.
• Investigación y evaluación sensorial de productos.
• Diseño, coordinación y análisis de estudios de mercado.
• Excel y PowerPoint.
• Análisis e interpretación de información.
• Elaboración y presentación de insights y recomendaciones de negocio.

Será un plus

• Conocimientos de estadística aplicada: t-test, ANOVA, intervalos de confianza y significancia estadística.
• Experiencia utilizando herramientas como Qualtrics, SurveyMonkey, Alchemer/SurveyGizmo o Compusense.
• Experiencia trabajando con agencias de investigación de mercados.
• Conocimiento de retail, comportamiento del consumidor o consumo masivo.
• Inglés profesional.

En H-E-B México promovemos una cultura de diversidad, equidad e inclusión, donde todas las personas tienen la oportunidad de desarrollarse, aportar desde su experiencia y ser parte de algo grande.